La reputación digital se ha convertido en un activo valioso para marcas, negocios y profesionales de diferentes sectores, incluido el campo de la salud. En este artículo encontrarás consejos estratégicos que pueden ayudarte a construir y proteger tu presencia en línea.
La reputación digital abarca la percepción que pacientes, colegas y comunidad en general tienen de ti como médico o profesional de la salud, y se construye a través de tu exposición en línea, de las interacciones que haces en redes sociales, del contenido que creas y compartes, y de la forma cómo respondes a comentarios y críticas.
Imagina por un momento que eres un paciente que busca un médico o especialista para agendar una consulta. Lo primero que haces (como la mayoría de las personas) es indagar en línea, a través de Google o redes sociales. En poco tiempo te encuentras ante una gran listado de profesionales que podrían ayudarte. Entonces te enfrentas a una decisión crucial: ¿en cuál de ellos confiarás tu bienestar? La respuesta estará influenciada, indudablemente, por la información y contenido disponible que encuentres de cada profesional, o mejor dicho, por su reputación digital.
Ahondemos en algunas razones por las que como profesional de la salud deberías preocuparte por construir y proteger tu reputación digital.
¿Por qué preocuparte por tu reputación digital?
Como vimos en el ejemplo anterior, cuando los pacientes buscan atención médica investigan a los profesionales antes de tomar una decisión y esta investigación casi siempre se hace a través de Internet y redes sociales. Por esto, tu reputación digital se convierte en un factor determinante en tu éxito profesional. Estas son algunas ventajas de tener una reputación digital sólida:
- Reforzar la confianza de pacientes actuales: La confianza es un pilar fundamental en la relación médico-paciente, y una buena reputación digital genera confianza. Cuando es fácil encontrar información precisa y útil en tus perfiles en línea, tus pacientes se sienten más seguros y tranquilos de poner y mantener su salud en tus manos.
- Atraer nuevos pacientes: Una reputación sólida en línea puede mejorar tu credibilidad y aumentar tu visibilidad, lo que puede redundar en un flujo constante de nuevos pacientes.
- Abrir la puerta a nuevas oportunidades: La reputación digital puede influir en las oportunidades de tu carrera como profesional de la salud, pues las instituciones médicas y los empleadores a menudo evalúan la presencia en línea de los candidatos antes de tomar decisiones de contratación o colaboración.
- Diversificar tus fuentes de ingresos: con una buena reputación digital se abre todo un universo de posibilidades para compartir tus conocimientos sin depender de las consultas: cursos virtuales, clases magistrales, talleres, eBooks y muchas otras opciones.
Estrategias para cuidar tu reputación digital
1. Verifica la información que compartes
La veracidad y precisión de la información que compartes debe ser tu máxima prioridad al momento de construir reputación digital. ¿Por qué? porque las personas confían en ti y confían en la información que compartes, hasta el punto de llegar a basar sus hábitos y decisiones de vida en tus recomendaciones.
Es sabido que los profesionales de la la salud tienen una máxima muy interiorizada en su profesión y misión: primum non nocere (primero, no hacer daño), y esta premisa que rige la ética médica se debe extender a la esfera digital.
Por eso, ten presente que la difusión de información incorrecta, imprecisa, confusa o desactualizada puede generar consecuencias negativas en las personas que te siguen, como:
- Llevarlos a tomar decisiones equivocadas
- Generarles estrés y angustia innecesarios
- Propiciar o aumentar su desconfianza hacia a comunidad médica
Además, publicar información incorrecta también puede erosionar tu credibilidad y la confianza que has construido a lo largo de tu carrera profesional. Recuerda que la información digital se difunde rápidamente y puede ser difícil de corregir una vez compartida.
Por eso, revisa minuciosamente cada contenido que compartas, independientemente de si estás escribiendo un artículo médico, publicando en redes sociales, redactando una nueva entrada en tu blog o grabando contenido multimedia.
Este énfasis en la precisión se vuelve aún más crítico si delegas la gestión de tus contenidos en agencias o expertos en marketing digital que NO estén específicamente capacitados en el sector salud. Recuerda que no todos los profesionales de marketing comprenden la importancia de la investigación y la evidencia en el campo médico.
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2. Evita controversias y polémicas
La controversia puede generar una atención inmediata y atraer seguidores ávidos de debates apasionados, y esto es algo que muchos profesionales (de la salud y de otras áreas) han aprovechado como táctica para crecer su «comunidad» en línea. Sin embargo, es importante que te cuestiones si esta estrategia realmente mejora tu reputación como autoridad médica.
La controversia, particularmente en temas de salud, puede ser perjudicial y acarrear discusiones negativas, criticas y confrontaciones acaloradas que distraen la atención de lo que es realmente importante: la atención y educación basada en evidencia.
Ten presente que la mayoría de tus pacientes y de las personas con potencial de convertirse en tus pacientes buscan información seria, precisa y confiable para tomar decisiones importantes sobre su salud, y tu participación en controversias y polémicas en línea puede desencadenar dudas sobre tu seriedad y profesionalismo.
En lugar de buscar la polémica, enfócate en proporcionar información útil y basada en evidencia, porque el contenido de valor también se viraliza y tu objetivo debe ser mantener tus canales digitales como espacios respetuosos y positivos.
Mantener tu enfoque en la educación y el asesoramiento es una estrategia sólida para cimentar tu imagen como un profesional serio y comprometido con el bienestar de tus pacientes. Proporciona consejos basados en la evidencia, responde preguntas de manera objetiva y brinda información que sea de utilidad para tus seguidores. Esta aproximación te ayudará a ganar la confianza de tus pacientes y a fortalecer tu reputación como un experto en el campo de la salud.
En última instancia, una reputación basada en la integridad y la transparencia es mucho más valiosa que la atención efímera que la controversia puede generar.
3. No ignores ni elimines comentarios negativos
En el mundo digital, es casi imposible evitar los comentarios negativos o críticos, e ignorarlos o eliminarlos no es la mejor estrategia, especialmente cuando están formulados de forma respetuosa.
Es normal que los comentarios negativos generen algo de incomodidad o disgusto, pero también pueden ser valiosos para tu crecimiento. Úsalos como una oportunidad para iniciar una conversación amable, ahondar en un tema o propiciar un debate constructivo. Responde con empatía y profesionalismo, proporcionando información adicional o aclarando malentendidos. Esto muestra tu compromiso con la excelencia y la transparencia en tu práctica médica.
Recuerda que no todos los comentarios negativos son infundados y pueden brindarte perspectivas valiosas para mejorar tu servicio y tu comunicación en línea.
4. Publica testimonios y casos de éxito con consentimiento
Publicar testimonios y casos de éxito con el consentimiento adecuado es una estrategia poderosa para consolidar tu reputación en línea como profesional de la salud. Estos relatos personales de pacientes que han experimentado mejoras o soluciones exitosas bajo tu cuidado pueden tener un impacto significativo en la percepción de tu habilidad y compromiso. Sin embargo, es crucial que esta práctica se realice de manera ética y legal.
El consentimiento de los pacientes es la base de esta estrategia. Debes asegurarte de que los pacientes estén plenamente dispuestos a compartir sus experiencias de manera anónima o con la protección adecuada de su identidad. Esto no solo es un requisito ético, sino que también se ajusta a las regulaciones de privacidad de la información médica. Respetar la privacidad de los pacientes es fundamental para mantener la confianza y el respeto de tu audiencia.
Cuando utilices testimonios y casos de éxito, es importante que sean auténticos y respalden tu experiencia y credibilidad como profesional de la salud. Estos relatos personales proporcionan pruebas tangibles de tu capacidad para brindar atención médica de alta calidad. Los pacientes confían en las historias de éxito de otros para sentirse seguros de que están en buenas manos y que sus problemas de salud serán atendidos de manera efectiva.
En resumen, la publicación de testimonios y casos de éxito con el consentimiento y la protección de la privacidad del paciente es una estrategia efectiva para fortalecer tu reputación en línea. Estos relatos personales no solo validan tu experiencia y credibilidad, sino que también generan confianza en tus pacientes potenciales.
5. Evita hablar de temas sensibles ajenos a tu práctica
Aunque es fundamental humanizar tu marca y establecer una conexión auténtica con tus seguidores, debes tener en cuenta que temas como la política y la religión pueden ser altamente polarizantes.
Estos temas a menudo generan discusiones apasionadas y pueden dividir a tu comunidad en línea, y tu objetivo debe ser justamente el contrario: unir a las personas en torno a la búsqueda de un bien común: la salud y el bienestar.
Y es que la salud es un tema universal que une a personas de diversas creencias, afinidades y trasfondos. Al enfocarte en proporcionar información y consejos prácticos relacionados con la salud, puedes atraer a una audiencia diversa y mantener un ambiente de respeto y cooperación en tus plataformas digitales.
En definitiva, al evitar temas sensibles ajenos a tu práctica y centrarte en la promoción de la salud y el bienestar, estás construyendo un ambiente en línea en el que las personas se sientan cómodas y conectadas. Esta estrategia no solo refuerza tu reputación positiva, sino que también te permite cumplir con tu compromiso de brindar información útil y precisa a tu audiencia, sin que la polarización sea un obstáculo.
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